ПЛАН КОНТРОЛЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ

Мониторинг и оценка качества услуг по медицинскому уходу на дому, предлагаемых пациентам, осуществляется путем:

1. Мониторинга деятельности медицинских сестёр по медицинскому уходу за больными на дому врачом-координатором, руководством ассоциации.

2. Повышение уровня подготовки персонала осуществляется путем тематических курсов, организации конференций, профильных встреч, тренингов.

3. Соответствия предоставляемых услуг законам, приказам, стандартам в данной области.

4. Ежемесячных встреч персонала для обсуждения результатов ухода. Выявление серьезных и проблемных пациентов после анализа предоставляемых медсестрами услуг.

5. Оценка плана обслуживания, объема и качества оказываемой помощи.

6. Оценка сложных случаев. Обсуждение проблем с семейным врачом, руководителями отделений семейной медицины, руководством учреждения первичной медицины по месту жительства пациента.

7. Оценка обеспеченности лекарственными средствами, расходными материалами и способов их хранения и их списанием. Координирование  медикаментозного лечения назначенного пациенту семейным врачом и врачами-специалистами.

8. Оценка правильности оформления медицинской документации. Проверка правильности оформления карточки пациента, в соответствии с диагнозом, состоянием пациента, направлением семейного врача, количеством посещений.

9. Изучение жалоб, полученных от пациентов. Урегулирование обращений и жалоб совместно с первичной медициной, консилиумом врачей, в сотрудничестве с пациентом и в пользу последнего.

10. Исполнение медицинскими сёстрами клинических Протоколов и Стандартов по медицинскому уходу на дому.

Алгоритм оценки для медсестёр предоставляемых услуг по медицинскому уходу на дому:

1. Самоконтроль - позволяет оценить собственные возможности и ресурсы, с помощью которых поставщик услуг отражает уровень соответствия своей деятельности законодательству, в том числе минимальным стандартам качества.

2. Опрос пациента по телефону о качестве посещения на дому и мнения пациента о предоставляемой услуге.

3. Предоставление медсестрами каждому пациенту «Жалобной книги», для выражения своего мнение о предоставляемой услуге. Изучение жалоб.

4. Периодическая оценка уровня удовлетворенности пациентов путем заполнения вопросника, представленного медсестрой пациенту, и с учетом полученных результатов, принятия мер по улучшению качества предоставляемых услуг.

5. Оценка руководством ассоциации предоставляемых услуг непосредственно на дому у пациента. Изучение всех аспектов предоставляемой услуги: количество посещений, обеспеченность лекарствами и их расчет, удовлетворенность пациента и его родственников.

6. Применение других критериев оценки качества.